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Windows-Problemberichte auslesen

In manchen Fällen ist der Support zunächst machtlos, da sich die Ursache des Problems nur sehr schwer oder gar nicht eingrenzen läßt.

In diesem Fall können Sie uns unterstützen, indem Sie uns einen Problembericht aus der Windows-Ereignisanzeige zusenden. Damit besteht zumindest eine Chance, das Problem zu rekonstruieren. Eine Erfolgsgarantie gibt es aber leider nicht.

Windows XP

Unter Windows XP öffnen Sie bitte
Start > Verwaltung > Ereignisanzeige
dort "Anwendung" und suchen Sie bitte nach Einträgen für das jeweilige Programm (tMainBas.exe, tMainPlu.exe, tMainPro.exe für translate, tDict.exe/tDictPro.exe für office wörterbuch, tDirect.exe für click&translate). Doppelklicken Sie auf den Eintrag und kopieren Sie ihn über die Schaltfläche mit den zwei Papierblättern in die Zwischenablage, um ihn dann in eine Mail einzufügen.

Problembericht an Microsoft senden

Wenn Sie bei einem Absturz den Dialog "Problembericht senden" erhalten, in dem Sie gebeten werden, ein Problem auch an Microsoft zu berichten, so können Sie diesen Dialog bedenkenlos abbrechen. Der Lingenio-Support erhät solche Problemberichte nicht und kann sie auch nicht einsehen. Unter "Inhalt des Problemberichts...", "technische Daten..." werden allerdings Informationen angezeigt, die für die Identifizierung des Problems nützlich sein können.

Windows Vista

Unter Vista öffnen Sie bitte
Systemsteuerung > Problemberichte und -lösungen > Probleme anzeigen und überprüfen oder
Systemsteuerung > Problemberichte und -lösungen > Problemverlauf anzeigen
suchen Sie nach Problemberichten für "Komponente von translate", "Office Wörterbuch", "translate-Hauptanwendung", öffnen Sie den passenden Problembericht durch Doppelklick und wählen Sie "In die Zwischenablage kopieren". Hängen Dateien - insbesondere Minidumps im Format .mdp; appcompat.txt ist meist nicht nützlich - an, so exportieren Sie diese bitte nach Möglichkeit und senden Sie sie uns ebenfalls zu.

Windows 7

Leider sind die Problemberichte unter Windows 7 wieder schlechter zugänglich. Sie finden in der Systemsteuerung unter "System und Sicherheit" im Abschnitt "Verwaltung" einen Eintrag "Ereignisprotokolle anzeigen". Klicken Sie diesen bitte an und bestätigen Sie ggfs. die Ausführung mit Administratorrechten.

Unter "Windows-Protokolle" im Abschnitt "Anwendung" werden Ihnen die einzelnen Berichte aufgelistet. Bitte suchen Sie einen geeigneten (z.B. den neuesten oder zeitnächsten) Problembericht heraus, öffnen Sie ihn durch Doppelklick und klicken Sie auf "Kopieren". Danach können Sie den Text des Problemberichts in eine Support-Anfrage oder eine Mail an den Support aus der Zwischenablage einfügen. Sollten dort Dateien zum Problembericht angezeigt werden, senden Sie uns diese bitte als Mail-Anhang zu.

Fehlermeldung: "[Programm] funktioniert nicht mehr"

Wie unter XP gilt auch unter Windows 7, dass Lingenio keinen Zugriff auf Problemberichte hat, die Sie an Microsoft senden, darum raten wir Ihnen davon ab, diese Möglichkeit zu nutzen.

Sie können aber auch hier die gesendete Information einsehen, die technischen Informationen daraus können für eine bessere Fehlersuche hilfreich sein.